Сучасний підхід до обслуговування громадян передбачає не лише високий рівень професійної компетентності, а й здатність налагоджувати конструктивний діалог, вирішувати конфлікти та знаходити спільне рішення в непростих ситуаціях.

Для працівників управління обслуговування громадян Головного управління Пенсійного фонду України в Черкаській області проводимо навчання з питань медіації та застосування відновних практик у медіаційному процесі.

Говоримо про:

• медіацію як альтернативний спосіб та інструмент комунікативного складника у вирішенні конфліктів;
• хто може бути медіатором, його роль у розв’язанні конфліктів;
• принципи й етапи медіації;
• типологію та причини конфліктів;
• основи відновного підходу, відновні практики.

Дякуємо завідувачу навчально-методичного центру психологічної служби КНЗ «Черкаський обласний інститут післядипломної освіти педагогічних працівників Черкаської обласної ради» Світлані Харитоновій за нові знання та мотивацію державних службовців до вивчення цієї теми.